我们的故事
Our Story
市场部的故事
新闻报道：2021年07月28日 14:38:04
我理解的“用心服务专业”
市场部 赵少芳
秉承前茂企业用心服务专业、创造员工价值的服务理念，在与客户的沟通中一直提醒自己用心做事。医学与临床知识不断更新，在与临床沟通中需要对一线医生关注的问题进行沟通，这个过程需要我们更多、更新的知识储备。
在实际临床跟台中：患者病情和产品培训课件里的是不一样的，临床的症状及病情的发展，也不会按照说明书的内容进行演化，常常操作中可能会发生想象不到的情况。所有的临床服务，都必须经过充分的模拟操作练习，确认事无巨细，考虑周全。
应对新情况，发布新行动——我的直播与短视频
市场部 唐晓阳
1. 为什么会想到开设PiCCO产品介绍直播？
2020年3月4日，国家卫健委网站发布了“新型冠状病毒肺炎诊疗方案”。方案建议使用PiCCO技术对危重患者的循环进行监测。
一方面，疫情让临床一线对PiCCO技术需求大增，另一方面，疫情期间的院感控制措施让我们不能到医院跟台。在这种情况下，如何为临床提供及时准确的技术服务支持就成了我们必须解决的问题——通过网络直播和在线视频成了最佳方式。
经过准备，我们在卫健委发布诊疗方案后两周，进行了了4场“PiCCO介绍”系列直播，从原理介绍、参数解读到操作与护理、报错问题处理等等，内容覆盖了PiCCO使用的方方面面，并且在直播中回答了用户的各类问题。用户也可以在自己方便的时候观看回放。
2、疫情期间，如何想到做一份“销售人员进入医院的注意事项？
我们的销售同事虽然不在医疗一线，但也要频繁进出医院，送货跟台。为了保护同事人身安全，也避免我们自身成为传染源，在系统学习权威机构发布的新冠疫情期行为规范后，与西区市场部同事合力编写了“销售人员进入医院的注意事项”，从销售工作实际情境出发，梳理了风险控制的方法。
3、微信视频号中发布的“PCK环甲膜穿刺”，为什么会想到要做？后期发布后大家的反馈？一段时间后，觉得它的影响力如何？
安全快速的环甲膜气切一直都是麻醉、急诊等科室亟需的产品。大规模新冠疫苗注射开始后，环甲膜气切作为应对接种不良事件的规范措施，需求急速扩大。
从使用者的角度看，如果遇到紧急情况，医生手上有“环甲膜气切”，那么Ta还需要的就是一段“开门见山、语速快、直观、三分钟内讲完原理操作注意事项、随手可打开的中文短视频”。
视频发布后获得了意想不到的传播效果，到现在已经有3.3万的点击量。我意识到，一线临床对这类短平快、只讲干货的实用视频有强烈需求。
未来，围绕产品应用，我们还会继续制作更多这类短视频，帮助一线操作人员迅速掌握。
培训二三事
市场部 沈艺
（一）
当1997年，一代PiCCO设备进入中国、服务临床，距今已有20余年，随着产品的升级，目前在售的是最新一代PulsioFlex血流动力学监测平台。PiCCO作为经典的微创容量监测仪，只需放置一根动脉导管和中心静脉通道，就能够准确获得连接、动态的血流动力学监测参数，更好的指导临床诊疗。
伴随医院临床科室发展的同时，PiCCO设备的直接操作医护人员也在变动。如何让新入人员，及时了解PiCCO技术，并正确应用于临床诊断治疗中，前茂设立了一套可定制化的产品培训，内容涵盖从了解PiCCO技术、PICCO参数解读、操作护理，到常见问题解决等，让临床医护循序渐进地掌握产品使用方法，进而融会贯通。保持一贯正确的产品操作应用，患者得到对症的治疗，更好的预后，同时带来的是更低的治疗费用。
为临床提供的产品支持还包括每年对科室新进医师例行的产品介绍及临床技能的培训——结合综合产品应用讲解、演示视频观看，穿刺模型实操练习workshop等多种形式。
（二）
当接收到一个产品培训需求，提前了解参会人员来源、数量、时间，进行个性化课件内容调整；或是针对某一个特定问题，结合临床实际使用情况，进行问题的剖析和解答。
（三）
在新员工培训中，如何做到深入浅出，语言生动，将专业知识的传输，让非医学专业背景的销售也能快速理解，不仅需要融会贯通的产品相关临床知识，选择合适的讲课方式和恰当有效的课堂互动，也很重要。
